ご利用ガイド

ご注文について

ご注文方法について

お間違い防止のため、メールやお電話でのご注文は承っておりません。
お手数をおかけしますが、WEBサイト上よりご注文ください。

会員登録について

会員登録を行うとマイページ機能がご利用いただけます。

購入履歴のご確認、住所やお届け先情報の保存など便利なサービスを使うことができます。
会員登録は無料です、年間費なども一切かかりません。（会員登録を行わなくても、ご購入は可能です。）

ご注文内容の確認について

• ご注文処理が完了すると、ご登録いただいたメールアドレス宛に｢ご注文内容確認メール｣が送信されますので、注文いただきました内容を確認いただきますようお願いいたします。
• ｢ご注文内容確認メール｣メールが届かない場合は、下記可能性が考えられます。
  
  1. ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
  2. URL付きメール規制の設定がされている
  3. パソコンからのメール規制の設定がされている
  4. 迷惑メールフォルダに分類されている
  5. メーラーの設定により受信が拒否されている
  6. 「info@kane-masa.jp」のアドレス指定受信、またはドメイン指定受信の設定をしていない
  7. 注文を受付できていない
  ご注文が正常に完了しているか確認する場合は、お手数ですが下記までご連絡ください。
  なお、受付までにお日にちを頂く場合もございます。
• ｢ご注文内容確認メール｣に記載されている内容に間違いがある場合は、お手数ですが下記までご連絡ください。

兼昌(アルファクラブ株式会社)
〒321-0945 栃木県宇都宮市宿郷5-21-15
TEL：028-635-1500
電話受付時間　10:00～16:00（土日祝定休）
メールでのお問い合わせはお問い合わせフォームへ

ドメイン指定受信の設定について

兼昌では、会員登録時、商品ご注文時、及びお問い合わせへの返信の際など、メールアドレス「info@kane-masa.jp」より、お客様にメールを送信させていただいております。
ドメイン設定やメール受信拒否設定をされているお客様ですと、当サイトからのご連絡メールが届かない場合がございます。
その際はお手数ですが、「kane-masa.jp」のドメイン設定にご協力をよろしくお願い申し上げます。

■各キャリアのドメイン指定受信設定方法

下記公式ページを確認の上、ドメイン「kane-masa.jp」を指定受信設定してください。

• docomo　受信リスト／拒否リスト設定
  https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
• au　受信リスト設定
  https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
• softbank　受信拒否・許可設定
  https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/

※機種端末により設定方法が一部異なります。詳しくは端末の説明書及び各携帯会社までお問い合わせください。

メールにお名前や住所の漢字が表示されていない場合

「はしご"高"」や「立ち"崎"」などの外字・旧漢字はメールでは表示されない場合がございます。入力フォームにご入力いただいた内容でお承りしておりますが、ご心配な場合はお問い合わせください。

領収書について

クレジットカードでのお支払いにつきましては、カード会社より発行されますクレジットカードのご利用明細をご利用ください。
※クレジットカード明細に表記されるご利用店名は「プラスアルファマート」になります。

インボイス発行について

ご注文完了メールの記載内容とコンビニ決済での払込領収書及び、クレジット決済での利用明細書を併せてインボイスの発行とさせていただきます。

ご注文キャンセル方法について

クレジットカード決済かつ会員登録をされたお客様はマイページより、キャンセル期間内（注文日翌日の23:59まで）のご注文キャンセルが可能です。
キャンセル期間が過ぎてしまった際は弊社までお問い合わせください。

お支払いについて

お支払方法はクレジットカード決済・コンビニ決済となっております。

ご利用可能なクレジットカードについて

5大国際ブランド（Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners）のほか、日本国内の各種クレジットカード会社発行のクレジットカードに対応しております。

• お支払い方法は一括払いのみとなります。
• お引き落としはご注文いただいた月の翌月以降となります。
• お支払い日は各クレジット会社会員規約に基づく引き落とし日となります。
• クレジット会社への照合の結果、同カードによる決済がクレジットカード会社によって拒絶された場合、商品のご注文はキャンセルとさせていただきますので予めご了承ください。
• クレジットカードの決済処理中に、システムエラーになってしまった場合、ご注文が正常に受付できていない可能性がございます。恐れ入りますが、[処理を行った日時]、[決済金額]を添えてお問い合わせください。
• 海外で発行したクレジットカードはご利用になれません。
• ご本人名義以外のカードのご利用はお断りさせていただきます。

3Dセキュア2.0について

「3Dセキュア2.0」とは、クレジットカード決済を行う際の不正利用対策として、カード会社が設定している本人認証サービスです。 当サイトでは、第三者によるクレジットカードの不正利用を抑止するため、3Dセキュアによるカード発行会社への認証が必要となっております。

■お手持ちのカードの「3Dセキュア（本人認証サービス）」ご登録について
ご利用いただくクレジットカードの本人認証が必要です。
お客様がご利用いただくクレジットカード発行会社のホームページにて本人確認方法をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
本人認証サービス「3Dセキュア2.0」にご登録がない場合、当サイトにてクレジットカードをご利用いただくことができません。

※カード発行会社によっては、3Dセキュアが適用されない場合があります。
ご利用いただくカードが「3Dセキュア2.0」に対応しているかどうかは、各カード発行会社にお問い合わせください。
※次のような場合、「3Dセキュア2.0」本人認証画面が正常に表示されない場合がございます。
・ポップアップ画面（広告など）を消すソフトウェアがインストールされている場合。
・セキュリティソフトを導入している、またはセキュリティレベルを「高」に設定している場合。
・日本語フォントに対応していないパソコンをご利用の場合。（文字化けすることがあります）
・Cookieの設定が「有効」の状態にない場合。

コンビニ決済について

日本全国のコンビニエンスストア（コンビニ）で支払いができる「コンビニ決済」の利用が可能です。
※ご利用限度額は30万円未満です。
※お支払い期限はご注文より3日以内となっております。
　期限を過ぎますと自動的にキャンセル扱いになります。あらかじめご了承ください。
※コンビニ決済でのお支払いは現金のみです。クレジットカードはご利用できません。
※ご入金後のキャンセルはできません。予めご了承ください。

■ご利用可能なコンビニエンスストア

• セブンイレブン　[お支払い方法を確認]
• ローソン　[お支払い方法を確認]
• ファミリーマート　[お支払い方法を確認]
• ミニストップ　[お支払い方法を確認]
• セイコーマート　[お支払い方法を確認]

お届けについて

配送の種類と料金について

• 1商品につき1配送料かかります。他の商品と抱き合わせの配送はできません。個別の料金が発生いたしますのでご了承ください。
• 一部商品には送料込みの価格もございます。
• 恐れ入りますが、北海道・沖縄・一部離島（〇伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島　〇小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）への配送は承っておりません。
• 恐れ入りますが、配送時間はご指定いただけません。
  一例ですが、配送先をご勤務先に指定いただいた際、夜の配送となりお受け取りできなかったケースもございますのでご注意ください。

配送会社について

ヤマト運輸でお届けいたします。
お客さまからの配送会社のご指定は承ることができませんのでご了承ください。

ご注文からお届けまでの日数について

• 通常商品は約7～10日後での発送となります。（一部商品を除く）
  ※年末年始、お盆、ゴールデンウィーク期間前後のご注文は通常期よりお届けに多少期間をいただく場合がございますので、何卒ご容赦ください。

お届け先について

食品の配送について

・消費期限・賞味期限の表示について
製造、加工日から数えて90日以内の品に記載しています(農産物を除く)。5日間以内を消費期限、6日間以上を賞味期限として表示しています。詰合わせ商品の場合は、それぞれの期限のうち最短のものを表示しています。商品到着後の日持ちについては、配送日数などにより異なりますので、予めご了承ください。

返品・交換について

商品の品質には万全の注意を払っておりますが配送中の事故等で、汚損・破損が発生した場合や、お申込み内容と異なる商品が届いた場合は、当社負担で返品・お取り替えさせていただきます。
商品の性質上、お客様都合による返品につきましては、お受けすることが出来ません。あらかじめご了承ください。
当店の不手際により不備が発生した場合は、当店にて送料を負担いたします。

推奨環境について

当サービスを快適にご利用いただくために、以下の環境でのご利用を推奨いたします。
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その他

• 掲載商品の色・デザイン・価格・組み合わせ内容・パッケージなどが一部変わる場合がございますので、ご了承ください。
• 冷凍・冷蔵など商品の特性上、包装のしはお付けすることができません。予めご了承ください。
• アルコールに関する商品は20歳未満の方はお申込みになれません。※20歳未満の方の飲酒は法律で禁じられています。

お問い合わせ先

兼昌(アルファクラブ株式会社)

〒321-0945 栃木県宇都宮市宿郷5-21-15
TEL：028-635-1500
電話受付時間　10:00～16:00（土日祝定休）
メールでのお問い合わせはお問い合わせフォームへ